7 Hospitality jobs in Welkom

Tomorrowland Leisure is een nieuwe afdeling, geïnspireerd door de magische wereld en de diepgewortelde waarden van Tomorrowland, een van de meest iconische muziekfestivals ter wereld. Onze missie is om de geest van Tomorrowland naar de wereld van leisure en entertainment te brengen, door onvergetelijke ervaringen te creëren waarin vreugde, verwondering en menselijke verbinding centraal staan in alles wat we doen.

Om onze nieuwe afdeling te versterken, breiden we ons team uit met een enthousiaste Hospitality- en Leisure-expert die ervaring heeft in hospitality- en leisureprojecten met focus op lifestyle en muziek.

Als je een lifestyle- en entertainmentbedrijf hebt geleid, zoals een hotel, restaurant of dag/nachtclub en klaar bent om over te schakelen naar conceptontwikkeling, blijf dan verder lezen.

• Je rapporteert aan de Head of Tomorrowland Leisure en helpt samen met het team bij het creëren en ontwikkelen van vrijetijdsconcepten om deze nieuwe afdeling te laten groeien.
• Je besteedt 70% van je tijd aan operationele taken en 30% aan strategische planning en analyse.
• Met jouw praktische ervaring in horeca, F&B en operations draag je bij aan het vormgeven van Tomorrowland's leisureprojecten, waaronder restaurants, hotels, dagclubs en barconcepten.
• Je weet wat klanten zoeken en zult proberen deze kansen in te vullen met de USP’s van Tomorrowland.
• Met hands-on operationele ervaring in horeca en leisure, help je bij het vormgeven van doorlopende projectontwikkeling en geef je bruikbare, praktische feedback om ideeën en concepten te verfijnen.
• Je fungeert als een cruciale schakel tussen onze Leisure-afdeling en onze collega's in de creatie en F&B afdelingen.
• Je creëert SOP's die zijn afgestemd op de normen van Tomorrowland, waarbij je deze aanpast aan lokale operationele behoeften.
• Bij de lancering van nieuwe projecten help je bij het identificeren en selecteren van lokaal talent, waarbij je gebruik maakt van je uitgebreide netwerk in de industrie om het succes van het concept te waarborgen.
• Met sterke financiële expertise beheer je de optimalisatie van de P&L, ontwikkel je operationele budgetten en zorg je voor financieel succes van de projecten.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van concept brand books voor huidige en toekomstige projecten.

• Bereidheid om te verhuizen naar Antwerpen, België.
• Aantoonbare ervaring als General Manager, F&B Director of Operations Director in lifestyle- en entertainmentgerichte omgevingen, zoals hotels, restaurants, poolclubs of dag/nachtclubs.
• Ervaring met muziekevenementen is een pluspunt.
• Je hebt een scherp oog voor detail en een echte focus op het leveren van kwaliteit.
• Je bent oplossingsgericht en vindt altijd win-win kansen voor alle betrokkenen.
• Je daagt de status quo uit en doet nooit aannames.
• Stressbestendig, met een no-nonsense houding en een hands-on benadering.

Een organisatie waar creativiteit en mensen centraal staan. Je komt terecht in een jong, dynamisch team dat zich richt op plezier, open communicatie en transparantie als onderdeel van het dagelijks leven. Dit is een spannende kans om mee te helpen de nieuwste toevoeging aan ons groeiend bedrijf vorm te geven.

Voltijds

Locatie

As the Customer Experience (CX) Team Lead within our outsourcing team, you will play a crucial role in defining and enhancing the support experience for our clients. This position is designed for a results-driven leader passionate about driving excellence and implementing innovative customer service strategies.

Key Responsibilities:

• Leadership and Development: Lead a dynamic team, fostering a culture of continuous improvement, accountability, and high performance. Implement a coaching culture that supports professional growth and development.
• Operational Excellence: Oversee daily operations, ensuring efficiency and effectiveness in meeting service level agreements (SLAs). Identify and mitigate operational risks.
• Training and Empowerment: Develop comprehensive training programs to advance team skills and knowledge. Encourage empowerment and decision-making within the team.
• Culture and Morale: Build a positive team environment that champions company values, encourages collaboration, and supports individual well-being.
• Performance Management: Promote a culture of excellence through regular performance reviews, feedback, and recognition. Drive initiatives that enhance productivity and customer satisfaction.
• Customer Escalations: Handle customer issues with empathy and professionalism, ensuring quick and effective resolutions.
• Innovation and Improvement: Stay informed about industry trends to drive innovation within the team. Lead projects aimed at improving processes and enhancing the customer experience.
• Data Analysis: Utilize customer data to identify trends, inform strategy, and improve service delivery.

Requirements:

• Animal Lover: Must love animals.
• Proven Leadership: Demonstrated ability to lead and develop high-performing teams. Experience in fostering a coaching culture and driving operational excellence.
• Strong Interpersonal Skills: Ability to inspire, motivate, and communicate effectively with team members at all levels.
• Problem-Solving: Exceptional problem-solving skills with the ability to navigate a fast-paced environment.
• Collaboration: Strong collaborative skills, able to work effectively with cross-functional teams to achieve business goals.
• Adaptability: Openness to embrace new challenges and a commitment to continuous learning and improvement.
• Customer-Centric: A strong commitment to delivering outstanding customer service.

As the Customer Experience (CX) Team Lead within our outsourcing team, you will play a crucial role in defining and enhancing the support experience for our clients. This position is designed for a results-driven leader passionate about driving excellence and implementing innovative customer service strategies.

Key Responsibilities:

• Leadership and Development: Lead a dynamic team, fostering a culture of continuous improvement, accountability, and high performance. Implement a coaching culture that supports professional growth and development.
• Operational Excellence: Oversee daily operations, ensuring efficiency and effectiveness in meeting service level agreements (SLAs). Identify and mitigate operational risks.
• Training and Empowerment: Develop comprehensive training programs to advance team skills and knowledge. Encourage empowerment and decision-making within the team.
• Culture and Morale: Build a positive team environment that champions company values, encourages collaboration, and supports individual well-being.
• Performance Management: Promote a culture of excellence through regular performance reviews, feedback, and recognition. Drive initiatives that enhance productivity and customer satisfaction.
• Customer Escalations: Handle customer issues with empathy and professionalism, ensuring quick and effective resolutions.
• Innovation and Improvement: Stay informed about industry trends to drive innovation within the team. Lead projects aimed at improving processes and enhancing the customer experience.
• Data Analysis: Utilize customer data to identify trends, inform strategy, and improve service delivery.

Requirements:

• Animal Lover: Must love animals.
• Proven Leadership: Demonstrated ability to lead and develop high-performing teams. Experience in fostering a coaching culture and driving operational excellence.
• Strong Interpersonal Skills: Ability to inspire, motivate, and communicate effectively with team members at all levels.
• Problem-Solving: Exceptional problem-solving skills with the ability to navigate a fast-paced environment.
• Collaboration: Strong collaborative skills, able to work effectively with cross-functional teams to achieve business goals.
• Adaptability: Openness to embrace new challenges and a commitment to continuous learning and improvement.
• Customer-Centric: A strong commitment to delivering outstanding customer service.